返金ポリシー
zavenix-storeでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
1. 初期不良・誤配送について
お届けした商品に以下のような問題がある場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
- 商品が破損している
- 通常の使用ができない初期不良がある
- 注文した商品とは異なる商品が届いた
- その他、当店の責任による明らかな不備がある
内容を確認のうえ、返品、交換、再送または返金等、状況に応じて対応いたします。
2. ご連絡方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に「特定商取引法に基づく表示」に記載しているメールアドレスまでご連絡ください。
その際、確認のため以下の情報をご提供いただく場合があります。
- 注文番号
- 商品名
- 不具合の内容
- 商品の状態が確認できる写真または動画
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品・返金をお受けできない場合があります。
3. お客様都合による返品・交換
以下を含む、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
- イメージと違った
- サイズや色を間違えて注文した
- 必要なくなった
- 注文内容を間違えた
- その他、商品に不具合がない場合
通信販売には、訪問販売等と異なり法律上のクーリング・オフ制度はありません。
当店では、本ポリシーに記載する返品条件を返品特約として定めています。
4. 返品をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を経過している場合
- お客様の責任により商品を破損・汚損した場合
- 初期不良ではなく、通常使用による傷や劣化の場合
- 当店への事前連絡なく返送された場合
- その他、返品対象に該当しないと合理的に判断される場合
5. 返品送料
初期不良、誤配送その他当店の責任による返品・交換の場合、返品に必要な送料は当店が負担します。
当店から返送方法をご案内しますので、案内前に商品を返送しないようお願いいたします。
6. 返金について
返金となった場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金処理を行います。
当店で返金処理を行った後、実際に返金がお客様の口座またはカード利用明細等に反映されるまでの日数は、ご利用の金融機関・カード会社・決済サービスによって異なります。
7. 注文後のキャンセル
ご注文および決済確定後は、発送準備・仕入れ手配等が開始されるため、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。
当店側の事情により商品をご提供できない場合は、ご注文のキャンセルおよび返金等の対応を行います。
8. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、「特定商取引法に基づく表示」に記載しているメールアドレスまでお願いいたします。